✓legalniwsieciWIĘCEJ PEWNOŚCI W ZAKUPACHZgłoś sklep ↗

Regulamin serwisu

Wersja obowiązująca od [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia w życie].

Dokument przygotowano jako wzór zgodny z ustawą z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym, RODO oraz Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (DSA). Przed publikacją zalecamy weryfikację przez prawnika i uzupełnienie pól oznaczonych [DO UZUPEŁNIENIA].

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego legalniwsieci.pl (dalej: „Serwis”) oraz rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą i operatorem Serwisu jest [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy / imię i nazwisko przedsiębiorcy], [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby: ulica, kod, miasto], NIP [DO UZUPEŁNIENIA: NIP], REGON [DO UZUPEŁNIENIA: REGON], [DO UZUPEŁNIENIA: KRS lub wpis do CEIDG], e-mail: kontakt@legalniwsieci.pl [DO UZUPEŁNIENIA: potwierdź adres], tel. [DO UZUPEŁNIENIA: telefon kontaktowy] (dalej: „Usługodawca”).
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (wydruk lub zapis w formacie PDF/HTML).

§ 2. Definicje

  • Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu.
  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 3855 i 5564 Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  • Sklep / Klient biznesowy — przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, korzystający z pakietów dla sklepów.
  • Pakiet — płatna lub bezpłatna usługa dla Sklepów (Profil, Partner, Opieka) opisana w Cenniku.
  • Opinia — treść zamieszczona przez Użytkownika na temat zakupu w Sklepie.

§ 3. Rodzaje usług

  1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie: przeglądanie raportów weryfikacji i opinii, dodawanie opinii (link z zamówienia lub weryfikacja SMS), formularz kontaktowy, zgłaszanie sklepów i problemów z zakupem, konto w panelu sklepu (pakiet Profil) z kluczem API, widżetem i wtyczkami integracyjnymi.
  2. Sklep korzystający z API oświadcza, że posiada podstawę prawną do przekazania Usługodawcy danych klienta (numer zamówienia, e-mail lub telefon, opcjonalnie imię) w celu wysłania zaproszenia do wystawienia opinii i informuje o tym klientów w swojej polityce prywatności.
  3. Usługodawca świadczy odpłatnie na rzecz Sklepów Pakiety Partner i Opieka, zgodnie z Cennikiem.
  4. Umowa o świadczenie usług nieodpłatnych zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i może być w każdej chwili zakończona przez zaprzestanie korzystania.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (w zakresie niezbędnym) oraz aktywny adres e-mail (dla formularzy i zakupów). Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług elektronicznych to m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing i przechwycenie danych — zalecamy aktualne oprogramowanie antywirusowe i ostrożność wobec podejrzanych wiadomości (art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§ 5. Zasady korzystania i treści zakazane

  1. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa, prawa autorskie, zawierających groźby, nieprawdziwe oskarżenia lub dane osobowe osób trzecich.
  2. Opinie muszą dotyczyć rzeczywistego zakupu, zawierać konkretny opis oraz osobne oceny produktu, obsługi i dostawy.

§ 6. Zasady publikacji i weryfikacji opinii

A. Kto może dodać opinię

  1. Opinię może dodać wyłącznie osoba, która dokonała zakupu w ocenianym Sklepie. Usługodawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali produktu lub nabyli go (art. 7 pkt 18 i 19 ustawy z 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, wprowadzone w wykonaniu dyrektywy (UE) 2019/2161 „Omnibus”), w następujący sposób:
    • Link z zamówienia — Sklep przekazuje Usługodawcy przez zabezpieczone API (podpis HMAC) numer zamówienia oraz adres e-mail lub telefon klienta. Po ustalonym czasie klient otrzymuje jednorazowy, kryptograficznie podpisany link ważny 30 dni. Opinia otrzymuje oznaczenie „Zakup potwierdzony”.
    • Weryfikacja SMS — opinię bez linku można dodać po potwierdzeniu numeru telefonu jednorazowym kodem SMS. Z jednego numeru można dodać jedną opinię o danym Sklepie w ciągu 30 dni. Opinia otrzymuje oznaczenie „Numer telefonu zweryfikowany”, a po pozytywnej weryfikacji przesłanego dowodu zakupu (paragon, faktura) — „Zakup potwierdzony”. Dowód zakupu widzi wyłącznie moderator.
  2. Opinie nie są zamawiane ani opłacane. Za opinię nie przysługuje wynagrodzenie, rabat ani inna korzyść. Zabronione jest publikowanie opinii nieprawdziwych lub zlecanie ich innym osobom, a także zniekształcanie opinii w celu promocji (art. 7 pkt 19 i 20 ww. ustawy).
  3. Publikujemy wszystkie opinie spełniające zasady — zarówno pozytywne, jak i negatywne. Ocena (średnia) obejmuje wszystkie opublikowane opinie, bez wybiórczego pomijania.

B. Wymogi treści

  1. Opinia musi być rzeczowa i zasadna: dotyczyć konkretnego zakupu (produktu, obsługi, dostawy) i opisywać fakty oraz własne doświadczenia.
  2. Niedopuszczalne są: hejt, wulgaryzmy, obraźliwe lub poniżające sformułowania, oszczerstwa i niepoparte faktami zarzuty popełnienia przestępstwa (np. „oszust”, „złodziej”), dane osobowe (nazwiska pracowników, adresy, telefony, e-maile, numery dokumentów), linki i reklama, treści niezwiązane z zakupem oraz naruszające prawa osób trzecich.
  3. Autor podpisuje opinię imieniem lub inicjałami. Komentarz jest opcjonalny — można wystawić samą ocenę gwiazdkową.

C. Moderacja

  1. Każda opinia jest sprawdzana przez automatyczny filtr (wulgaryzmy, oskarżenia, dane osobowe, linki). Opinie oznaczone przez filtr oraz opinie dodane z weryfikacją SMS trafiają do kolejki moderacji i są publikowane po sprawdzeniu przez moderatora.
  2. Moderator może opublikować opinię, odrzucić ją w całości lub — za zgodą autora — poprosić o usunięcie niedozwolonego fragmentu. Usługodawca nie zmienia treści opinii.
  3. Sklep nie może usuwać ani edytować opinii. Może odpowiedzieć na opinię lub zgłosić ją w panelu sklepu z uzasadnieniem. Zgłoszona opinia pozostaje widoczna z adnotacją do czasu decyzji. Sama negatywna ocena ani posiadanie płatnego Pakietu nie są podstawą usunięcia.
  4. Każdy może zgłosić treść niezgodną z prawem przez formularz kontaktowy, wskazując: uzasadnienie, lokalizację treści (URL), dane zgłaszającego i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze (art. 16 DSA). O decyzji informujemy autora i zgłaszającego wraz z uzasadnieniem (art. 17 DSA) oraz możliwością odwołania przez formularz kontaktowy.
  5. Status weryfikacji Sklepu opisuje wynik i zakres kontroli w dniu sprawdzenia i nie stanowi gwarancji realizacji przyszłych zamówień.

§ 7. Pakiety płatne, ceny i płatności

  1. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto w złotych polskich. Pakiet może być opłacony za 1 miesiąc lub z góry za 12 miesięcy.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez formularz płatności, po akceptacji Regulaminu. Potwierdzenie zawarcia umowy wysyłane jest na adres e-mail.
  3. Płatności obsługują: PayPro S.A. (Przelewy24), PayU S.A. oraz opcjonalnie Stripe Payments Europe Ltd. Faktura VAT wystawiana jest [DO UZUPEŁNIENIA: zasady wystawiania faktur].
  4. Pakiet nie przedłuża się automatycznie, chyba że Strony postanowią inaczej.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając oświadczenie np. na adres e-mail Usługodawcy. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  4. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail Usługodawcy lub przez formularz kontaktowy, podając dane kontaktowe i opis problemu.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Wobec Konsumentów usługodawca odpowiada za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies — Polityka cookies.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług), informując o tym z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie naruszają praw nabytych.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.